Negatívna spätná väzba môže mať na predajcov niekoľko nepriaznivých účinkov:
(1) Znižuje pravdepodobnosť výhry v poli Buy.
Čo robiť, ak obchod Amazon dostane negatívnu spätnú väzbu od kupujúcich? (Vrátane konkrétnych operačných krokov)
Pole Kúpiť, ktoré sa nachádza v pravom hornom rohu stránky s jedným produktom, je najpohodlnejšou nákupnou pozíciou viditeľnou pre kupujúcich počas nakupovania.
Výhra v poli Buy znamená maximálnu viditeľnosť produktov predajcu. Keďže viacero predajcov môže ponúkať rovnaký produkt na Amazone, často sa súťaží o výherný box.
Amazon určí predajcu, ktorý vyhrá nákupný box, na základe zákazníckej skúsenosti poskytnutej predajcom. Preto sú hodnotenia predajcu kľúčové.
Podľa hodnotiaceho systému Amazonu predajca s výrazne negatívnou spätnou väzbou takmer nemá šancu vyhrať Buy Box a jeho schopnosť prilákať kupujúcich bude značne znížená.
(2) Negatívna spätná väzba môže viesť k tomu, že Amazon zruší vaše privilégiá predaja.
Miera chybovosti objednávky (ODR) je indikátor, ktorý Amazon používa na meranie stavu účtu predajcu.
RSO=Počet objednávok s hodnotením 1 alebo 2-hviezdičkou (v rámci určitého obdobia) / Celkový počet objednávok (v rámci určitého obdobia) * 100 %
Podľa pravidiel Amazonu predajcovia s mierou chybovosti objednávky presahujúcou 1 % stratia svoje privilégiá na predaj. To znamená, že ak vaša miera chybovosti objednávok prekročí 1 %, vaše predajné privilégiá budú zrušené.
(3) Neutrálna spätná väzba môže tiež poškodiť predaj predajcu.
Akákoľvek spätná väzba ohodnotená 3 hviezdičkami alebo menej môže poškodiť imidž predajcu.
Amazon nemeria len priemerné hviezdičkové hodnotenie predajcu; vypočítava aj percento kladnej spätnej väzby, ktorú predajca dostal za posledných 12 mesiacov. Keďže Amazon považuje za pozitívne hodnotenia iba 4 a 5-hviezdičky, 3-hviezdičkové hodnotenie spadá do kategórie negatívnej spätnej väzby.
